Dossier utilisabilité du site discounteo.com

Évaluation du système d'information

Vous retrouvez sur cet espace l'ensemble des travaux menés par des étudiants du master management des systèmes d'information de l'IAE de Grenoble sur l'utilisabilité de la boutique en ligne discounteo.com. Ce dossier est réalisé dans le cadre du module d'enseignement Évaluation du Système d'Information dirigé par François Xavier de Vaujany, professeur et chercheur CERAG.

Apparence du site discounteo.com
lors de l'évaluation
(version spéciale pour les 3 ans de la boutique)

Le marché du commerce en ligne en France a représenté en 2007 un chiffre d'affaire de 16 milliards d'euros, sa croissance reste élevée, avec un taux de progression évalué à 37% par rapport à l'année 2006 (source : Bilan 2007 Fevad / ICE 30). Notre étude s’est basée sur un site de e-commerce, discounteo.com, qui vend principalement des produits d’électroménager et high-tech tels que, des frigos, des micro-ondes, des téléviseurs, etc. Pour étudier au mieux discounteo.com nous nous sommes basées sur plusieurs méthodes :

• la méthode MUG via un questionnaire
• les tests de perception
• les tests d'utilisabilité

La méthode MUG (Microsoft Usability Guidelines) s’articule en cinq catégories :

• contenu (capacité informationnelle, pertinence, complétude, actualité…)
• facilité d'utilisation (minimisation de l'effort cognitif requis par une bonne organisation du site)
• promotion du site (publicité faite au site par différents médias)
• adaptation-personnalisation en correspondance aux besoins spécifiques de l'utilisateur
• émotion (capacité du site à déclencher des réactions émotionnelles de l'utilisateur)

Notre questionnaire est composé de questions générales (habitudes du consommateur et profil de la personne) et des questions d’évaluations sur le contenu du site, son utilisabilité et sa performance.

Les tests de perception et d’utilisabilité sont basés sur des critères et des questions que nous nous sommes imposés afin que chacun de nous réalise des tests similaires et comparables par la suite. Ces critères sont présentés dans leurs parties respectives (voir ci-après).

Nous avons également pris contact avec des responsables de la boutique pour avoir accès à certaines données (nombres de visiteurs, statistiques diverses, ...) ou pour qu'ils nous aident à diffuser le questionnaire. Ainsi, nous remercions Daniel Broche, directeur de discounteo.com, d'avoir parlé de notre questionnaire sur le blog de l'équipe Discounteo. Nous lui avons également transmis les résultats de ce dossier afin qu'il puisse en bénéficier. Nous avons enfin appris que Discounteo réalisait actuellement une enquête de satisfaction auprès de ses utilisateurs. Il serait par la suite intéressant de pouvoir coupler leurs résultats avec les notres.

Dans une première partie, nous allons présenter le questionnaire et les résultats de l’enquête, dans une seconde partie, les tests de perception et enfin nous verrons dans une troisième et dernière partie les tests d’utilisabilité.

• Enquête de satisfaction menée auprès de 18 personnes afin d'obtenir un premier ressentissement des expériences de visiteurs et clients du site discounteo (questionnaire actif du 24 janvier au 3 février 2008).
• Résultats complets de l'enquête.
• Analyse et interprétation des résultats de l'enquête.
• Tests de perception.
• Tests d'utilisabilité.

Notre projet d’évaluation des systèmes d'information a permis d’étudier l’interaction homme-machine entre le site discounteo.com et ses utilisateurs, et cela via les différentes méthodes présentées au cours du rapport.

Le bilan de l’étude nous a révélé certains disfonctionnements dans le site discounteo.com pour lesquels quelques améliorations et corrections pourraient améliorer l'image de la boutique et l'expérience des utilisateurs.

Il existe de nombreux systèmes de recherche qui permettent à l'utilisateur de choisir celui qui lui semble le plus adapté à ses habitudes et à ses besoins. Cependant, il serait intéressant d'améliorer le moteur de recherche classique afin de pouvoir ajouter des critères de sélection lorsque les résultats sont trop nombreux. Le moteur de recherche interactif Téa est innovant mais encore peu utilisé par les visiteurs qui le confondent soit avec une publicité ou qui ne savent pas comment l'interroger.

L'arborescence des articles semble trop complexe et avec ce système de navigation beaucoup d'utilisateurs n'arrivent pas à trouver ce qu'ils recherchent sur le site.

Enfin, on peut ajouter que les étapes d'inscription et d'achat sont très rapides, simples et intuitives, elles ont plu à beaucoup de testeurs.

Mise à jour le vendredi 15 février 2008 : Quelques temps après la publication de nos résultats, l'équipe de Discounteo à mis en ligne une nouvelle version de son moteur de recherche qui permet d'affiner les recherches par marque, prix et divers autres critères. Il s'agit probablement d'une coïncidence que ce changement arrive quelques jours après nos conclusions mais cela démontre que les défauts que nous avions mis en avant méritaient d'être corrigés pour améliorer l'expérience des utilisateurs.

Pour toute remarque concernant ce dossier, vous pouvez contacter les étudiants qui ont réalisé le projet par courriel à l'adresse suivante : contactideance.net.