Dossier utilisabilité du site discounteo.com
Évaluation du système d'information
Vous êtes sur la page de résultat de l'enquête de satisfaction de Discounteo qui a été menée
fin janvier 2007.
Statistiques participants
| Nombre de participants total |
Nombre de participants sélectionnés |
| 63 |
18 |
La suite des résultats correspond aux réponses des participants sélectionnés
(soit 18 personnes). Il s'agit des participants ayant déjà
visité au moins une fois discounteo.com.
Enfin, ce questionnaire vous a paru :
| Trop long |
Long |
Adapté |
Plutôt court |
Sans opinion |
| 0 |
3 |
12 |
2 |
1 |
Sommaire
- Profil des participants
- Questions sur les usages
- Questions générales à propos de Discounteo
- Évaluation du contenu informationnel
- Évaluation de la facilité d'utilisation
- Évaluation de la promotion
- Évaluation de l'adaptabilité aux besoins spécifiques de l'utilisateur
- Évaluation des émotions déclenchées
- Questions ouvertes
1. Profil des participants
Pouvez-vous nous indiquer votre âge ?
| - de 18 ans |
Entre 18 et 25 ans |
Entre 25 et 35 ans |
Entre 35 et 45 ans |
+ de 45 ans |
| 0 |
7 |
8 |
2 |
1 |
À quelle catégorie socio-professionnelle appartenez-vous ?
| Agriculteurs exploitants | 0 |
| Artisans, commerçants | 0 |
| Chefs d'entreprise | 4 |
| Cadres et professions intellectuelles supérieures | 4 |
| Professions intermédiaires | 0 |
| Employés | 2 |
| Étudiants | 6 |
| Ouvriers | 0 |
| Retraités | 1 |
| Sans activité professionnelle | 0 |
| Autres | 1 |
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2. Questions sur les usages
Combien de temps par semaine passez-vous sur Internet ?
| Moins d'1 heure |
Entre 1 heure et 2 heures |
Entre 2 heures et 5 heures |
Entre 5 heures et 10 heures |
Plus de 10 heures |
| 0 |
0 |
2 |
3 |
13 |
D'où vous connectez-vous le plus souvent à Internet ?
| Domicile |
Lieu de travail |
Autant domicile que lieu de travail |
Autre (cyber-café, université, lieu public, ...) |
| 11 |
3 |
4 |
0 |
Effectuez-vous des achats sur des sites de vente en ligne ?
| Jamais |
Moins d'1 fois par mois |
Entre 1 et 3 fois par mois |
Plus de 3 fois par mois |
| 0 |
9 |
7 |
2 |
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3. Questions générales à propos de discounteo.com
Parmi ces sites de vente discount en ligne, lesquels avez-vous déjà visité au moins une fois ?
| AllezDiscount |
CDiscount |
Discounteo |
DiscountManiac |
MisterGoodDeal |
MonsieurDiscount |
| 4 |
17 |
18 |
0 |
16 |
3 |
Êtes-vous allé sur discounteo.com lors des deux derniers mois ?
| Oui |
Non |
| 16 |
2 |
Comment avez-vous connu discounteo.com ?
| Via un moteur de recherche (comme Google, MSN Search, Voila, ...) |
Par le bouche-à-oreille |
Par des avis positifs de clients sur Internet (forums de discussion, blogs, ...) |
Par une publicité (Internet, radio, télévision, affichage public, ...) |
Je ne me souviens plus |
| 5 |
6 |
3 |
0 |
4 |
Généralement, pourquoi vous rendez-vous sur discounteo.com ?
| Simplement pour consulter le catalogue |
Pour comparer les tarifs avec d'autres boutiques |
Pour obtenir des renseignements sur un produit |
Pour acheter un produit précis |
Pour rechercher de bonnes affaires |
Pour d'autres raisons |
| 6 |
12 |
1 |
6 |
6 |
3 |
Avez-vous effectué des achats sur discounteo.com en 2007 ?
| Non |
1 seul achat |
Entre 2 et 5 achats |
Plus de 5 achats |
| 13 |
3 |
2 |
0 |
Questions à propos de l'expérience générale
| |
Réponses |
| |
Très satisfait |
Satisfait |
Plutôt insatisfait |
Insatisfait |
Sans opinion |
|
D'une manière générale comment évalueriez-vous votre expérience sur le site web discounteo.com ?
(sans tenir compte d'éventuels problèmes de livraison, de remboursement ou de relations avec le service client)
|
3 |
7 |
6 |
1 |
1 |
|
D'une manière générale comment évalueriez-vous votre expérience avec les services Discounteo ?
(en tenant compte d'éventuels problèmes de livraison ou remboursement ou de relations avec le service client)
|
1 |
5 |
2 |
2 |
8 |
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4. Évaluation du contenu informationnel
Affirmations et réactions à propos du contenu informationnel
| |
Réponses |
| |
D'accord |
Assez d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas d'accord |
Sans opinion |
|
Discounteo vend des produits de bonne qualité
|
3 |
11 |
1 |
0 |
3 |
|
Discounteo propose régulièrement de bonnes affaires
|
2 |
7 |
4 |
0 |
5 |
|
Discounteo offre un choix varié de produits
|
5 |
9 |
2 |
1 |
1 |
|
Discounteo offre un choix varié de produits d'une même gamme
|
6 |
7 |
3 |
1 |
1 |
|
Discounteo met à disposition des informations pertinentes sur ses produits
|
2 |
4 |
9 |
2 |
1 |
|
Discounteo met à disposition des informations pertinentes sur les conditions d'achats et de livraison
|
3 |
10 |
3 |
0 |
2 |
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5. Évaluation de la facilité d'utilisation
Affirmations et réactions à propos de la facilité d'utilisation
| |
Réponses |
| |
D'accord |
Assez d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas d'accord |
Sans opinion |
|
Le site Discounteo est facile d'utilisation
|
3 |
6 |
3 |
5 |
1 |
|
Il est facile de trouver ce que l'on cherche sur Discounteo
|
3 |
5 |
6 |
3 |
1 |
|
Durant une visite sur Discounteo, il arrive que je me perde dans le site
|
4 |
4 |
4 |
6 |
0 |
|
Je ne rencontre pas de difficulté pour passer une commande sur Discounteo
|
3 |
7 |
3 |
0 |
5 |
|
Je ne rencontre pas de difficultés pour payer une commande sur Discounteo
|
4 |
7 |
1 |
0 |
6 |
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6. Évaluation de la promotion
Affirmations et réactions à propos de la promotion du site
| |
Réponses |
| |
D'accord |
Assez d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas d'accord |
Sans opinion |
|
Vous avez entendu des remarques positives de votre entourage sur Discounteo
|
1 |
5 |
1 |
3 |
8 |
|
Vous avez déjà vu ou entendu une publicité commerciale pour Discounteo
|
1 |
1 |
0 |
15 |
1 |
|
Discounteo fait partie des leaders de la vente en ligne discount sur Internet
|
0 |
4 |
8 |
4 |
2 |
|
Discounteo tient régulièrement informé ses clients des nouvelles bonnes affaires
|
1 |
7 |
0 |
1 |
9 |
|
Discounteo est une société à l'écoute de ses clients
|
3 |
3 |
1 |
3 |
8 |
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7. Évaluation de l'adaptabilité aux besoins spécifiques de l'utilisateur
Affirmations et réactions à propos de l'adaptabilité aux besoins
| |
Réponses |
| |
D'accord |
Assez d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas d'accord |
Sans opinion |
|
En achetant sur Discounteo je suis certain de faire de bonnes affaires
|
1 |
7 |
6 |
1 |
3 |
|
Discounteo se différencie de ses principaux concurrents
|
0 |
5 |
9 |
2 |
2 |
|
Le site discounteo.com et ses articles correspondent à ce que j'attends d'un magasin discount
|
3 |
10 |
2 |
1 |
2 |
|
Le vocabulaire employé sur le site discounteo.com m'est clair et compréhensible
|
4 |
9 |
2 |
1 |
2 |
|
Les ensembles et catégories de produits sont clairs et permettent d'identifier rapidement les articles que je cherche
|
2 |
6 |
2 |
7 |
1 |
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8. Évaluation des émotions déclenchées
Affirmations et réactions à propos des émotions déclenchées
| |
Réponses |
| |
D'accord |
Assez d'accord |
Plutôt pas d'accord |
Pas d'accord |
Sans opinion |
|
Le site discounteo.com vous inspire la confiance
|
4 |
8 |
1 |
3 |
2 |
|
Vous explorez avec plaisir le site web Discounteo
|
0 |
8 |
4 |
3 |
3 |
|
Discounteo est site de vente en ligne convivial
|
0 |
9 |
5 |
2 |
2 |
|
Vous reviendrez facilement faire des achats ou des recherches sur discounteo.com
|
3 |
4 |
4 |
4 |
3 |
|
Vous pourriez facilement conseiller Discounteo à votre entourage
|
2 |
5 |
3 |
5 |
3 |
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9. Questions ouvertes
Auriez-vous des remarques (positives comme négatives) à propos du site Web discounteo.com :
Incohérent dans le principe de compte client sur le suivi de commande
Livraison tardive, emballage fragile
J'ai détesté l'habillage spécial anniversaire.
Dommage que le numéro de téléphone soit maintenant surtaxé avant le déménagement à St priest il été possible de les joindre sur uj numéro 0478XXXXX.
La perte de lisibilité depuis le passage aux frais d'expédition par article, auparavant tout les frais d'expédition étaient inclus, je n'ai guère compris ce changement de stratégie, qui été pourtant à l'origine un des arguments de différenciations et de vente de discounteo.com
Tea est une sacré invention, il est drôle se s'amuser avec elle dans les premiers temps
tres bon suivi de commande livraison dans les délais
hélas produit défectueux à l'arrivée
le souci est lorqu'un problème survient : quand discountéo a pas encore le réglement , il répond rapidement Mais une fois le réglement effectué , il est long d'attendre des réponses , obligé de relancer par mail
- le site est plus agréable à regarder que ses concurrents, il semble moins chargé
- il est difficile de trouver le produit que l'on souhaite sans craindre de ne pas avoir tout vu
Auriez-vous des suggestions pour améliorer le site Web discounteo.com :
Non, et n'en cherche pas
Amélioration du moteur de recherche et de la manière dont on peut trier les produits (ordre de prix...etc)
revoir les conditions de transport il faudrait mieux faire payer une participation aux frais de transport et recevoir la marchandise en bon état
- il faudrait améliorer le module de recherche, en permettant à l'utilisateur de renseigner ses critères en fonction du produit voulu.
- il serait bien de pouvoir trier les listes de produits (en fonction du prix ou de la marque par exemple)
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