Dossier utilisabilité du site discounteo.com
Évaluation du système d'information
Tests d'utilisabilité sur discounteo.com
Sommaire
- Les tests d'utilisabilité, présentation et démarche
- Résultats des tests d'utilisabilité
- Analyse des tests d'utilisabilité
1. Les tests d'utilisabilité, présentation et démarche
Les tests d'utilisabilité sont un moyen efficace pour tester une application. Cela consiste à recréer une situation réelle d'utilisation et d'observer l'utilisateur afin de distinguer les éventuels problèmes qu'il pourrait rencontrer.
Nous avons donné un scénario aux utilisateurs afin qu'il ait un objectif à utiliser le site Web. Comme lors
des tests de perception, les testeurs étaient à la recherche d'un micro-onde.
Vous savez que vous pourrez en avoir un pour un peu plus de 100 euros en supermarché et voulez
savoir si vous trouveriez moins cher sur Internet
.
Après avoir donné les consignes au testeur, il est essentiel de ne pas l'aider pour ne pas l'influencer dans l'utilisation qu'il fait de l'application. Nous notions tous les problèmes rencontrés, les incompréhensions, les impasses et tout événement qui montre une difficulté d'utilisation du logiciel. Afin de ne pas manquer une action ou une réaction, nous avons filmé tous nos tests utilisateurs. Nous avons également demandé aux testeurs d'essayer de parler à haute voix et de verbaliser toutes leurs actions.
A la fin de chaque test, nous réalisons une petite analyse à chaud afin d'obtenir les avis du testeur. Les éléments suivants sont très importants pour réaliser les tests dans de bonnes conditions :
- Préciser que l'on n'évalue pas le testeur et ses choix mais le site Web
- Choisir un panel d'utilisateurs représentatifs, ainsi comme pour les tests de perception nous avons sélectionné des personnes aux profils différents. De nombreuses experts (dont Jakob Nielsen, www.useit.com) précisent que seuls cinq utilisateurs suffisent pour découvrir 85% des problèmes d'utilisabilité.
Si les tests utilisateurs sont d'excellents moyens d'évaluer l'utilisabilité du site Web, il est difficile de couvrir l'ensemble des fonctionnalités de celui-ci. Nous nous sommes donc penchés davantage sur les processus de recherche et de sélection d'un article.
2. Résultats des tests d'utilisabilité
À chaque test d'utilisabilité nous avons rédigé une courte fiche résumant les principales réactions des testeurs. La plupart des tests ont été filmés, certains passages sont diffusés avec l'accord des participants sur cette page.
Test d'utilisabilité n°1
Testeur : Rémi
Âge : 19 ans
Profession: étudiant en informatique
Test d'utilisabilité n°2
Testeur : Jean-Yves
Âge : 45 ans
Profession: responsable marketing
-
Habitué à surfer sur le web et à utiliser des moteurs de recherche pour gagner du temps,
Il choisit d’effectuer sa recherche en passant par le moteur de recherche classique.
Il saisi donc
micro onde
dans le moteur de recherche en haut à gauche. Après avoir validé il pense que la page web qui s’affichera lui proposera les micro-ondes dans le désordre ou alors classés par la popularité du produit (soit nombre de clics, soit nombre d’achats sur ce site). - Il valide alors et tombe sur une page lui affichant des micro-ondes, mais à son grand étonnement, ceci-sont déjà classés par prix mais du plus cher au moins cher (174 résultats). Il remarque également que la plupart des micro-ondes du cette page sont d'une seule et même marque. Il trouve cela étrange et décide de naviguer de page en page pour voir si celles-ci proposent bien le même type de classement ou si c’est seulement la première page affichée qui est comme ceci. Jean-Yves est encore plus étonné lorsqu'il tombe sur un article n’ayant rien à faire au milieu des micro-ondes : une licence Microsoft Windows Vista.
-
Ne pouvant pas effectuer un tri sur les résultats obtenus par le moteur de recherche classique, Jean-Yves
décide de tester le moteur de recherche Téa. Il inscrit donc
micro-onde
dans la petite fenêtre de dialogue. Téa lui donne le choix entre 2 liensMicro-ondes
etFours micro-ondes
. Il décide de cliquer sur le premier. Il pense (et espère) que la réponse sur la page devrait être différente de la réponse donnée par le moteur de recherche classique. - Sur le résultat donné par cette méthode de recherche, Jean-Yes n’est pas surprise de trouver un résultat différent. Mais il est étonné de voir que le nombre de produits entre la première et la seconde méthode s'avère différent (ici 72 résultats contre 174 lors de la première recherche). D’autre part il trouve étrange que dans un cas on lui donne un tri par prix différent. (du plus cher au moins cher avec la méthode du moteur de recherche classique et du moins cher au plus cher avec la méthode du moteur de recherche Téa).
Test d'utilisabilité n°3
Testeur : Thierry
Âge : 45 ans
Profession: responsable distribution
Après avoir fait de nombreux tests avec notre scénario initial (recherche d'un micro-onde), nous avons décidé de changer le produit sur les derniers tests. Thierry avait donc à chercher un ordinateur portable au design attrayant pour un tarif aux alentours de 900€.
3. Analyse des tests d'utilisabilité
Ces différents tests utilisateurs ont permis de mettre en avant les principaux points faibles et points forts de l'interface discounteo.com.
Le site dispose de plusieurs moyens pour rechercher les articles présents dans la boutique. On retrouve deux moteurs de recherche (classique et Téa) ainsi qu'une arborescence permettant de classer les produits dans différentes catégories. Lorsque l'utilisateur opte pour le second, en parcourant la hiérarchie des produits, il se trouve rapidement perdu. En effet, les différents testeurs n'ont pas pu trouver le micro-ondes du premier coup et ont généralement parcouru l'arborescence plusieurs fois avant d'aboutir à un résultat souhaité.
Les produits sur discounteo sont classés dans 188 catégories différentes avec un niveau d'arborescence pouvant aller jusqu'à cinq niveaux. Le classement des articles est beaucoup trop complexe pour que l'utilisateur puisse y trouver l'information facilement. Il serait intéressant de revoir la hiérarchie des articles pour diminuer le nombre de catégories et la profondeur de l'arborescence. Certains classements sont trop précis et l'utilisateur doit parcourir plusieurs catégories pour consulter des articles presques similaires. Discounteo pourrait par exemple ajouter un système de sélection par marque ou par spécificité technique pour réduire les catégories.
Vous trouverez ci-dessous la modélisation de l'arborescence actuelle des articles sur discounteo.com.
- Arborescence et hiérarchie des articles sur discounteo.com
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TV / Vidéo
- Téléviseurs
TV LCD 4/3- TV LCD 16/9
- TV LCD 16/9 - 15-38 cm
- TV LCD 16/9 38-54 cm
- TV LCD 16/9 56-89 cm
TV LCD 16/9 91 cm et +
- TV Plasma
- TV PLASMA 94-107 cm
- TV PLASMA 109-150 cm
- TV PLASMA 152 cm et +
- TV 4/3
- TV 16/9
- Rétroprojecteurs
- Vidéo projecteurs
- Écran Vidéo
- TV combinées
- TV dvd
- TV magnétoscope
- Vidéo
- DVD
- DVD Disque dur
- DVD enregistreurs
- DVD portables
- Lecteurs DVD
- Lecteurs DVD Multizones
- Lecteurs DVD HD
- Lecteurs Blu-Ray
- Camescopes
- Caméscopes mini-DV
- Caméscopes DVD
- Caméscopes à disque dur
- Accessoires pour caméscopes
- Magnétoscopes
- Combis DVD / Magnétoscope
- Combis DVD / VHS / Disque dur
- Cassettes Vidéo
- Meubles et supports TV
- Récepteurs numériques SAT
- Récepteurs numériques TNT
- TNT Simple Tuner
- TNT Double Tuner
- TNT Double Tuner / Enregistreur
- Télécommandes universelles
- Transmetteur audio/vidéo
- Électroménager
- Gros électroménager
- Lave-vaisselle
- Lave-vaisselle 60 cm
- Lave-vaisselle 45 cm
- Lave-vaisselle combiné
- Entretien du linge
- Lave-linge
- Lave linge frontal
- Lave-linge top
- Sèche-linge
- Sèche-linge frontal
- Sèche-linge top
- Lave-linge séchant
- Accessoires entretien du linge
- Cuisson
- Accessoires cuisson
- Micro-ondes
- Cuisinières
- Cuisinières électriques
- Cuisinières gaz
- Cuisinières mixtes
- Froid
- Réfrigérateurs
- Réfrigérateurs 1 porte
- Réfrigérateurs 2 portes
- Combinés inversés
- Réfrigérateurs Duo
- Réfrigérateurs américains
- Table top
- Mini-bar
- Congélateurs
- Congélateurs armoires
- Congélateurs coffres
- Caves à vin
- Coffret oenologue
- Réfrigérateurs celliers
- Accessoires Froid
- Petit électroménager
- Accessoires maison
- Barbecues
- Chancelières
- Chauffage
- Convecteurs
- Radiants
- Radiateurs
- Radiateurs à bain d'huile
- Radiateurs à inertie
- Radiateurs soufflants
- Sèche-Serviettes
- Sèche-Serviettes à Echelle
- Sèche-Serviettes Soufflants
- Couvertures Chauffantes
- Climatisation
- Clim. mobile
- Clim fixe
- Cuisson de table
- Grils
- Multi Wok
- Pierres à griller
- Raclettes et fondues
- Tajines
- Entretien du linge
- Centrales vapeur
- Centres de repassage intégral
- Détacheur
- Fers à repasser
- Prêt à porter
- Tables à repasser
- Entretien du sol
- Aspirateurs avale tout
- Aspirateurs de table
- Aspirateurs balais
- Aspirateurs traîneaux
- Accessoires aspirateurs
- Aspiration intégrée
- Cireuse
- Nettoyeurs
- Nettoyeurs haute-pression
- Accessoires nettoyeurs
- Fontaines à eau
- Four à pizza
- Glacières
- Petit déjeuner
- Bouilloires
- Cafetières
- Cafetières à dosette
- Combi filtre / expresso
- Expresso
- Nespresso
- Grille pains
- Machine à chocolat
- Moulins à café
- Presse agrumes
- Théières
- Set petit déjeuner
- Planchas
- Accessoires planchas
- Plaques électriques
- Puériculture
- Purificateurs d'eau
- Accessoires purificateur et fontaine à eau
- Rôtissoires / Minis fours
- Réchaud gaz
- Soins du corps
- Accessoires Hygiène Dentaire
- Accessoires Rasoirs
- Coiffure
- Hygiène dentaire
- Épilation et Ladyshave
- Lampe infrarouge
- Luminothérapie
- Manucure
- Massage
- Masseur plantaire
- Miroir
- Pèse personnes
- Rasoirs
- Sèche-cheveux
- Soin du visage
- Thalasso pieds
- Thermomètre
- Tensiomètre
- Tondeuses
- Tireuses à bière
- Ustensiles de cuisine
- Accessoires pour Robots
- Balances
- Batterie de cuisine
- Batteurs
- Blenders
- Broyeur à glace
- Centrifugeuses
- Chauffe plats
- Chocolatière
- Cocottes minute
- Couteaux électriques
- Crêpières
- Cuiseur à oeufs
- Cuiseur de riz
- Cuiseurs vapeur
- Fontaine à chocolat
- Friteuses
- Gaufriers
- Grilles viandes / Pierrade
- Hachoirs et rapeuses
- Machine à barbe à papa
- Machine à glaçons
- Machine à Hot Dog
- Machines à pain
- Machine à Pop corn
- Machines à soda
- Mixeurs
- Moule à gateaux
- Ouvre boîtes
- Robots
- Saucier
- Smoothies
- Sorbetières
- Trancheuses
- Turbines à glaces
- Traitement de l'air
- Ventilateurs
- Produits encastrables
- Accessoires fours
- Accessoires hottes
- Congélateurs
- Éviers
- Fours
- Fours catalyse
- Fours classiques
- Fours EcoClean
- Fours pyrolyse
- Fours vapeur
- Fours micro-ondes
- Hottes
- Hotte tiroir et escamotable
- Hottes visières
- Hottes décoratives
- 60 cm
- 70 cm
- 80 cm
- 90 cm
- 120 cm
- Divers
- Groupes filtrants
- Lave-linge
- Lave-linge intégrable
- Lave-linge tout intégrable
- Lave-vaisselle
- Lave-vaisselle encastrable
- Lave-vaisselle intégrable
- Lave-vaisselle tout intégrable
- Réfrigérateurs
- Robinets
- Tables de cuisson
- Tables gaz
- Tables verre
- Tables mixtes
- Tables vitro
- Tables à induction
- Tables électriques
- Mp3
- Baladeurs Mp3 mémoire flash
- Baladeurs Mp3 disque dur
- Baladeurs CD Mp3
- Enceintes
- Accessoires
- Photo
- Compacts numériques
- Bridges numériques
- Reflex numériques
- Imprimantes photos 10x15
- Cadres photo numériques
- Cartes mémoires
- Secure Digital (SD)
- Compact Flash
- XD
- Memory Stick
- Accessoires
- Pieds
- Son
- Home Cinéma
- Ensembles DVD - Home Cinéma
- Ensembles ampli+enceintes Home Cinéma
- Amplis Home Cinéma
- Enceintes Home Cinéma
- Caissons de basses Home Cinéma
- Hi-Fi
- Chaînes Hi-Fi
- Eléments séparés
- Amplis
- Amplis / tuners
- Tuners
- Platines K7
- Platines CD
- Platines Mini Disc
- Platines disques vinyl
- Enceintes
- Petit audio
- Radios
- Radios CD
- Radios K7 CD
- Casques
- Accessoires casques
- Horloges - Réveils
- Réveil lumière
- Réveil radio
- Réveil radio CD
- Réveils de voyage
- Dictaphones
- Sonorisation
- Amplis
- Tables de mixages
- Enceintes Sono
- Ensembles sono portable
- Micros
- Kits complets DJ
- Autoradios
- Autoradios CD
- Autoradios CD Mp3
- Autoradios MiniDisc
- Changeurs CD
- Informatique
- Ordinateurs
- Unités centrales
- PC portables
- Moniteurs
- 19" LCD
- 20" et + LCD
- Imprimantes
- Jet d'encre
- Photos 10x15
- Multifonctions
- Laser
- Consommables
- Périphériques
- Scanner
- Webcams
- Claviers
- Souris
- Ensembles clavier/souris
- Enceintes PC
- Acquisition vidéo
- Onduleurs/prises parafoudres
- Logiciels
- Systèmes d'exploitation
- Bureautique
- Réseau
- Dongle USB réseau
- Réseau infrarouge IrDA
- Réseau bluetooth
- Réseau WiFi
- Hubs
- Hubs USB
- Hubs ethernet
- Modems/Routeurs
- Modems routeurs filaires
- Modems routeurs WiFi
- Routeurs WiFi
- Passerelle Wi-Fi
- Stockage et lecteurs
- Disques durs
- Clés USB
- Lecteurs cartes mémoires
- Supports enregistrables
- CD R
- CD RW
- DVD R
- DVD RW
- DVD pour caméscopes
- DVD-R
- DVD-RW
- Téléphonie
- Téléphones domestiques
- Téléphones sans fil
- Combinés supplémentaires
- Téléphones filaires
- Téléphones / Fax
- Consommables
- Consommables pour fax
- Consommables pour fax/multifonctions
- Téléphones mobiles
- Classiques
- Multimédias
- Design
- Accessoires GSM
- Batteries GSM
- Kits mains libres
- Cordons allume cigare
- Chargeurs secteur
- Façades coques
- Cartes mémoires
- Auto
- Navigateur GPS autonome
- Autoradios
- Avertisseurs radars
- Jardin
- Barbecue
- Chauffage de patio
- Planchas
- Stations météo
Et passant par ce mode de recherche, les articles sont automatiquement triés par prix. Les moteurs de recherche du site permettent aux utilisateurs de trouver plus rapidement les articles qu'ils souhaitent. Cependant ceux-ci saisissent généralement des mots-clés simples qui aboutissent à un grand nombre de résultats. Lors de nos tests, le nombre de pages de résultats était supérieur à 10 et les utilisateurs ne pouvaient pas tout parcourir pour trouver ce qu'ils cherchaient. De plus, les articles n'étaient pas trier par ordre de prix. Il serait intéressant d'ajouter un système de filtrage et de tri pour pouvoir préciser une recherche lorsque le nombre de résultats est trop important.
Le moteur de recherche Téa permet d'avoir des résultats plus précis avec une meilleure interactivité dans la recherche. Cependant, peu de testeurs sont passés par ce moyen de recherche. Peut-être que Téa n'est pas assez mise en avant. De plus, le système est encore très lent et les réponses aux questions pouvaient apparaitre seulement après plusieurs secondes et ceci décourageait la plupart des utilisateurs.
Enfin, lorsque les articles sont présents dans le panier le processus de commande est très simple et rapide. Tous les utilisateurs ayant tester le processus d'inscription l'ont trouvé agréable par rapport à d'autres expériences qu'ils auraient pu avoir sur d'autres boutiques de commerce en ligne.